שאלות נפוצות

איך אני יכול ליצור קשר עם Smart and Easy IL?

באפשרותך לשלוח לנו אימייל לכתובת support@smartandeasyil.com, וצוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לך בכל דבר שתצטרך!

 

האם אתם שולחים לישראל?

כן.

 

מאיפה אתם משלחים?

 אנחנו שולחים מהונג קונג.

 

האם אני יכול לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

מכיוון שאנחנו שואפים לעבד הזמנות בהקדם האפשרי, עליך לבקש כל שינוי או ביטול תוך 12 שעות מרגע ההזמנה. כל בקשה שתתקבל לאחר פרק זמן זה תידחה. ההזמנה שלך יכולה לחזור עבור החזר מלא לאחר שתתקבל.

 

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנחנו מקבלים כל כרטיסי האשראי המרכזיים (VISA, Mastercard, AMEX) ותשלומים דרך PayPal.

 

מתי תעבד ההזמנה שלי?

כל ההזמנות נמסרות ונשלחות ממחסנינו. אנא התאם זמן נוסף לעיבוד ההזמנה שלך במהלך חגים ועונות מבצעים. אנחנו מעבדים הזמנות בין יום ראשון ליום שישי בבוקר. ההזמנות יעובדו בתוך 1-3 ימי עסקים ממועד ההזמנה וישלחו ביום הבא לאחר יום שבו עיבדנו את ההזמנה לכל היותר. שים לב שאנחנו איננו משלחים בסופ"ש.

 

כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?

בשל הדרישה גבוהה, ייתכן וייקח בין 2-4 שבועות עד שתקבל את ההזמנה שלך.

בעקבות המלחמה יהיה עיקוב של חלק מההזמנות בגלל צמצום בכוח אדם ועיקובים של דואר ישראל שלא בשליטתנו

 

מה קורה אם אני לא מקבל את ההזמנה שלי?

אם אתה לא מקבל את ההזמנה שלך תוך 30 יום ממועד המשלוח, אתה זכאי להחזר מלא.

 **כרגע בזמן המלחמה תיתכן עיקוב של עד 45 ימי עסקים

האם יכולו עליי מיסים ומכס?

המחירים שמוצגים באתר שלנו הם ללא מיסים בשקלים, ולכן עלולים להיות חיובים לשלם מיסים ותשלומים נוספים לפי הוראות מכס בישראל היעד לאחר קבלת ההזמנה שלך. מיסי יבוא, תשלומים ודמי מכס קשורים עשויים להיגבות לאחר הגעת ההזמנה ליעדה הסופי, וזאת בהתאם להוראות המדיניות המכס. התשלום של החיובים והמיסים הם אחריותך האישית ולא יוכסו על ידינו. אנחנו איננו אחראים לעיכובים שנגרמים על ידי מחלקת המכס. לקבלת פרטים נוספים על החיובים, אנא פנה למשרד המכס המקומי שלך.

אנו ממליצים לפצל הזמנות ולא לעשות הזמנות גדולות, נוכל להקל במחירי המשלוח במידה ונדרש

 

כיצד אני מחזיר פריט?

אנא צור עימנו קשר בכתובת האימייל support@SmartandEasyil.com.

מה קורה אם הפריט/הפריטים שקיבלתי פגומים/לא נכונים/ניזוקים? אנא צור עימנו קשר אם קיבלת סחורה שגויה, חסרה או פגומה. אנא כלול את מספר ההזמנה שלך, תמונות של הפריט/הפריטים וכל הפרטים הרלוונטיים עם החבילה שלך. אנחנו נעשה את מיטב יכולתנו כדי לטפל במקרה שלך בהקדם האפשרי.

 

מתי אקבל את ההחזר כספי?

כל ההחזרים יוחזרו לאמצעי התשלום שאיתו ביצעתם את ההזמנה. אם שילמתם באמצעות כרטיס אשראי או חיוב ישיר, ההחזר יישלח לבנק המנפיק של הכרטיס בתוך 7-10 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט המוחזר או בקשת הביטול. אנא פנו לבנק המנפיק של הכרטיס בכל שאלה אודות מועד הזיכוי לחשבונכם. אם לא קיבלתם זיכוי עבור ההחזר שלכם עדיין, נהגו כך: צרו קשר עם הבנק/חברת האשראי. ייתכן וידרש זמן מה עד שההחזר יוצג בחשבון שלכם.